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Ce que nous faisons:

Coolmine équestre offre un cadre pour l'équitation dans la communauté locale et un large éventail d'activités équestres pour les jeunes et les adultes.

La mission équestre Coolmine est de «fournir des équipements d'équitation dans la région locale et les touristes à une norme d'excellence». Notre personnel visent à offrir le meilleur service possible pour vous d'une manière efficace, efficace et attentionné.


Comment allez-vous prendre contact avec nous:

Nos clients de prendre contact avec nous par: -

• Téléphone
• E-mail
• Lettre
• Appel à notre centre de
• Accès à notre site Web
• Médias sociaux (informelle)

 

La courtoisie et la considération


Nous nous engageons à:


• Traiter avec vous rapidement et de manière courtoise;
• Vous traiter équitablement et avec respect;
• vous offrir le meilleur service possible et de fournir des conseils utiles;


L'ouverture et l'impartialité


Nous nous engageons à:


• Soyez honnête et ouvert à traiter avec vous;
• Discutez de tous les aspects de vos transactions avec nous;
• Expliquer les procédures de prise de décision;
• S'assurer que les droits à l'égalité de traitement consacré par la législation sur l'égalité soient respectées.


Notre performance


Nous nous engageons à:


• Examiner et évaluer notre performance;
• Examiner l'élaboration et la prestation de nos services afin de répondre aux besoins de tous les clients;
• Fournir aux employés dûment formés pour assurer la prestation de services de qualité;
• Maximiser les avantages de la technologie de l'information pour améliorer continuellement la prestation de services;


Accessibilité


Nous continuerons à soutenir activement une culture de l'accessibilité universelle pour tous nos services. Nous visons à fournir des services qui sont accessibles à la plupart de ces personnes handicapées et ayant des besoins spéciaux (si possible) et sont conformes à toutes les normes du travail et de la sécurité.

 

Communication écrite et électronique


Nous allons
• Reconnaître toute correspondance dans les 7 jours ouvrables;
• Délivrer une réponse complète dans les semaines 4 la réception de votre lettre. Si nous ne pouvons pas répondre dans ce délai, nous allons écrire pour expliquer pourquoi et vous dire quand vous pouvez vous attendre une réponse complète *;
* Cet engagement ne saurait en aucun cas affecter les délais réglementaires.
• Veiller à ce que toute la correspondance comprend un nom de contact imprimé, un numéro de téléphone et un numéro de référence, le cas échéant;
• Utiliser un langage simple dans toute correspondance;
• Utilisez les réponses automatisées par courriel lorsque les employés sont en dehors du bureau;

 

Appels téléphoniques

Nous allons
• Répondre par téléphone appelle rapidement et avec courtoisie;
• Soyez aussi utile et informatif que possible;
• Prenez votre numéro de téléphone si l'information si elle n'est pas immédiatement disponible, et en écriture ou en anneau avec une réponse dans un délai désigné;
• S'il est nécessaire de transférer vos appels à un autre employé, nous allons vous dire pourquoi et vous donner le nom de la personne qui nous transférons vous et le numéro de téléphone si nécessaire;

 

Aidez-nous à vous aider


Vous pouvez nous aider en:
• Fournir un numéro de téléphone et / ou adresse e-mail dans votre correspondance si elle est disponible;
• Traiter tous nos employés avec courtoisie et respect;
• Laisser nous savoir quand nous faisons quelque chose de bien;
• Laisser nous savoir comment nous pouvons mieux améliorer nos services.
Note: S'il vous plaît accord avec nos employés de première ligne dans la mesure du possible par rapport aux demandes de renseignements. Pour questions non courantes, ou si vous avez besoin de parler à une personne en particulier, s'il vous plaît noter que vous devez prendre rendez-vous à l'avance. Nous allons essayer d'organiser des réunions à un moment qui vous convient.


Plaintes et compliments


Ce qui précède définit les normes que vous pouvez vous attendre à recevoir. Si vous sentez que vous ne recevez pas ces normes, vous pouvez déposer une plainte.

 

Clients:

S'il vous plaît laissez-nous savoir si vous pensez que nous n'avons pas réussi à vous fournir un service de haut niveau, et nous nous efforcerons de corriger la situation le plus rapidement possible. S'il vous plaît apporter des plaintes ou des compliments à notre attention des gestionnaires.


Inévitablement des problèmes se produisent de temps en temps. Souvent, ces problèmes peuvent être résolus immédiatement si nous sommes conscients d'eux. Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont la question est traitée, vous pouvez envisager de formaliser une plainte. Les paragraphes ci-dessous détaillent les étapes qui s'offrent à vous.
Si vous avez une préoccupation ou un problème, s'il vous plaît nous en aviser immédiatement afin que nous puissions y remédier tout de suite et aider à rendre votre séjour le plus agréable possible. Vous pouvez parler à la réceptionniste ou demandez à voir l'un de nos gestionnaires.


La prochaine étape serait de faire un commentaire officiel. Cela peut être fait soit verbalement par le réceptionniste (qui fera une note de votre commentaire) ou par courriel. Tous les commentaires des clients rétroaction est discuté lors des réunions de gestion, avec des commentaires par email garantis une réponse par écrit dans les 5 jours ouvrables.
La prochaine étape serait une lettre au directeur du centre, le marquage de votre lettre "confidentielle - Plainte". Vous recevrez normalement une réponse dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre lettre.
Il est important que tout soit fait dans le domaine concerné de régler la plainte où émane la plainte. Cependant, si la plainte ne peut pas être résolu, vous pouvez adresser votre réclamation à ce qui suit:


Dr Liam Lynch,
Directeur Général,
Coolmine House,
Saggart,
Co Dublin
Tél. No.: 01 4580324


Votre plainte sera reconnu dans les jours 10 de travail et sera enquête complète et impartiale. Une réponse complète émettra au sein 21 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai 21 jours ouvrables ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse donnée, s'il vous plaît contacter le Dr Lynch à nouveau pour régler le différend.

 

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Tel fixe : +35314588447

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Régions

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Coolmine Equestrian Academy

Coolmine, Saggart,

Co Dublin, Irlande.

Latitude : 53,269202

Longitude : -6,46663762

 

Témoignages

"Quelle expérience fabuleuse ! Le personnel est extraordinaire et l’endroit charmant avec une vue magnifique et des chevaux parfaits. Le top du top."

« Ma fille a passé une excellente semaine au CEAD en avril. C’est un établissement très professionnel et bien géré. Nous reviendrons sûrement. »

« Ciara vient de rentrer et tout le monde lui manque déjà. Elle a passé de très bons moments à Coolmine ! Merci pour tout, merci d’avoir rendu son séjour si agréable ! Elle s’est fait une amie et souhaite y retourner l’année prochaine ! Elle est tombée amoureuse de Dancer. Je sais qu’elle a hâte d’y retourner. »

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